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Preguntas más frecuentes

 Envíos
1. ¿Qué métodos de envío ofrecen?

Consulte nuestra página de Información de Envío para ver todos los métodos de envío disponibles.


2. ¿Realizan envíos a nivel mundial?

Sí, enviamos a la mayoría de los países alrededor del mundo.

Ofrecemos el envío a los siguientes países de destino:

Envíos internacionales


3. ¿Cómo puedo encontrar y ver mi mi pedido en la tienda?

Econtrará su pedido siguiendo estos pasos:

1º) Inicie una sesión con su e-mail y contraseña.

2º) Vaya a la opción "Historial y detalles de mis pedidos".

Aquí encontrará el historial de todos sus pedidos.


 Pago
4. ¿Qué formas de pago están disponibles en su tienda online?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, pagos realizados a través de PayPal, transferencias bancarias e ingresos en cuenta.
Puede ver la lista completa y el detalle de los métodos de pago en Formas de Pago.


5. ¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de "el pago no se ha completado"?

Si recibe un mensaje de que el pago no se ha realizado, verifique la información facilitada al medio de pago elegido y asegúrese de que es correcta.

Si todos los datos son correctos, trate de pagar a través de PayPal. No es necesario tener cuenta en PayPal para utilizar sus servicios.

También puede utilizar otra tarjeta de crédito o volver a intentarlo una o dos horas más tarde para continuar con el proceso de pago.


6. Tengo una cuenta de PayPal pero no puedo completar el pago.

Si por alguna razón usted no logro completar el pago a través de PayPal, por favor póngase en contacto con nosotros indicándonos los detalles de su pedido.


7. ¿Cuál es su política de privacidad?

El respeto a su privacidad es de suma importancia para nosotros en Arlet Joyas. Cualquier información que envíe a nuestro sitio web, o que se obtenga por medio de las cookies durante su visita, se utiliza estrictamente en para hacer un seguimiento de sus compras y para ofrecerle promociones y descuentos. No vendemos, transferimos, alquilamos o intercambiamos su información a terceros.

Cuando usted se registra en nuestro sitio, se le pedirá que remita información personal, como el nombre e información de contacto. Arlet Joyas protegerá estrictamente su información personal. Bajo ninguna circunstancia vamos a revelar o compartir su información personal con terceros.

En Arlet Joyas utilizamos cookies que le ayudarán, por ejemplo, a eliminar la necesidad de que vuelva a registrarse con nosotros cada vez que visite nuestra tienda o para ofrecerle la función de carrito de compras. En resumen, las cookies simplifican y mejoran su experiencia de compra.

Puede obetener más información en Política de Privacidad y Cookies.


8. Recibí un cupón de descuento. ¿Cómo lo utilizo?

Si tiene un cupón de descuento de Arlet Joyas, al confirmar su compra introduzca el código en el cuadro "Utilice un código de cupón" que encontrará en el en la parte inferior izquierda del carrito de compras, y haga clic en "OK".


 Hacer pedidos
9. ¿Cómo hago un pedido?

Hacer un pedido es fácil:

  1. Inicie su sesión de cliente o abra una nueva cuenta.
  2. Elija la pieza(s) de joyería.
  3. Seleccione sus opciones en los desplegables.
  4. Personalice indicando el grabado que desea.
  5. Añada el producto al carrito.
  6. Vaya al carrito para confirmar su compra.
  7. Aquí puede seleccionar otra modalidad de envío.
  8. Haga clic en "Confirmar" y vaya siguiendo las indicaciones del programa para completar su compra.
  9. Podrá pedir una tarjeta con un mensaje.
  10. Podrá cambiar la dirección de entrega y facturación.
  11. Finalmente, llegará a la página de pago donde tendrá la opción de seleccionar una forma de pago: tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

No dude en  contactar con nosotros con todas sus dudas y preguntas.


10. ¿ Puedo pedir una cajita para regalo y una tarjeta con un mensaje ?

Sí, usted podrá añadir a su pedido una cajita para regalo y una tarjeta con un mensaje.

Puede consultar una información más detallada aquí


11. Tengo una petición especial para mi joya, ¿qué debo hacer?

Puede agregar sus peticiones especiales en el cuadro de "Comentarios" que encontrará al final de la personalización del grabado.

Nos aseguraremos de que su pedido se realiza de acuerdo a sus preferencias. 

Si no está seguro de que sus peticiones especial sean posibles, por favor, póngase en contacto con nosotros.


12. ¿Por qué no he recibido un e-mail de Confirmación de Pedido?

Después de hacer un pedido, recibirá un correo electrónico de Confirmación de Pedido con todos los detalles del pedido.

Le pedimos que revise sus artículos y la dirección del envío. Por lo tanto, es importante que nos proporcione una dirección de correo electrónico válida.

Si usted no ha recibido un correo electrónico de Confirmación de Pedido, por favor, revise su carpeta de correo no deseado.
 
Para asegurarse de que nuestros correos electrónicos no son enviados a la carpeta de correo no deseado, añada info@ArletJoyas.com a la lista de direcciones de su correo electrónico.

Si no encuantra la Confirmación de Pedido en su carpeta de correo no deseado, por favor, póngase en contacto con nosotros.


13. ¿Cómo puedo cambiar un pedido después de haberlo hecho?

Tenga en cuenta que comenzamos a trabajar en sus joyas inmediatamente después de haber recibido su pedido.

Si desea cambiar un pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Los cambios solicitados en más de 12 horas después del momento de la compra pueden significar para usted un coste adicional del 30%.


14. El pedido me ha llegado con desperfectos o equivocado. ¿Qué puedo hacer?

Si su pedido le ha llegado con daños por el transporte o el artículo que le hemos enviado no es el que pidió, le solucionaremos el problema lo más rápido posible y sin coste alguno para usted.

Puede ver el procedimiento y las condiciones en Devoluciones y Reembolsos.


15. Si me equivoco de talla al pedir un anillo ¿ se puede solucionar ?

No se preocupe, si al recibir su anillo se da cuenta que la talla que nos pidió no es correcta, le ofrecemos la posibilidad, indicándonos la talla correcta, de volver a enviarnos el anillo para que lo arreglemos 

No le cobraremos nada, el único coste para usted será el de los envíos: el de devolución al taller y el nuevo envío a su domicilio.


16. ¿Cómo puedo anular un pedido?

Los pedidos pueden ser anulados sin coste para usted dentro de las primeras 12 horas después de realizar el pedido, ya que todos nuestros artículos son personalizados y por lo tanto hechos por encargo.

Las solicitudes de anulación de pedidos recibidas después de 12 horas están sujetas a un coste adicional para usted del 30%. Es decir, le reembolsaremos el 70% del valor de su pedido.

En caso de que desee anular un pedido, por favor, envíenos un correo electrónico inmediatamente a info@arletjoyas.com.


17. ¿ Puedo devolver un pedido ?

Puede devolver su pedido por desestimiento y las condiciones dependen de si el producto ha sido personalizado o no.

Puede ver el procedimiento y las condiciones en Devoluciones y Reembolsos.


 Nuestros Productos
18. ¿ Ofrecen la posibilidad de envolver para regalo y de añadir una tarjeta con un mensaje?

Sí, podemos envolver para regalo y añadir una tarjeta con un mensaje.
En la página de cada producto encontrará la opción de añadir como envoltorio una cajita de regalo, y durante la confirmación del pedido podrá pedir una tarjeta de regalo con un mensaje.

Caja de regalo


19. ¿Qué longitud de la cadena debo seleccionar?

Consulte la Guía de Tallas de Joyería acerca de la longitud de la cadena para ayudarle a elegir.


20. ¿La longitud de la cadena incluye el colgante?

La longitud de la cadena no incluye la longitud del colgante.

Por favor, consulte la Guía de Tallas de Joyería acerca de la longitud de la cadena para ayudarle a elegir.


21. ¿Cuál es el tamaño del colgante o placa de identificación?

La altura del colgante está indicada en la pestaña de información en la página del producto.

La longitud del pendiente varía en función de la inscripción. El tamaño medio es de 2-5 cm. 

Para los collares con nombres más pequeños, el tamaño medio es de 2-4 cm.


22. ¿Cuándo debo pedir artículos de doble espesor?

Para los nombres con más de 8 caracteres siempre recomendamos pedir un colgante de doble espesor. Esto hará que el colgante sea más estable y duradero.

Sin embargo, si lo prefiere, también puede elegir el material de doble espesor para los nombres cortos.


23. ¿Qué son las Piedras de Nacimiento?

Tradicionalmente, a cada mes del año se le asocia una Piedra de Nacimiento de color. Por ejemplo, la piedra del mes de enero es granate, mientras que los bebés que nacen en mayo tienen el color verde esmeralda como Piedra de Nacimiento.

En Arlet Joyas utillizamos cristales Swarovski de color.

Piedras de Nacimiento Swarovski

Puede visitar nuestros productos con Piedras de Nacimiento Swarovski.


24. ¿Puedo añadir una Piedra de Nacimiento a mi joya?

En la mayoría de productos podemos añadir una Piedra de Nacimiento hecha con cristal de color Swarovski.

Puede visitar nuestros productos con Piedras de Nacimiento Swarovski.


25. ¿Dónde se pone la Piedra de Nacimiento Swarovski en el colgante?

Existen dos formas de colocar el cristal Swarovski de la Piedra de Nacimiento dependiendo de si lleva o no la letra "i":

            1. Para los nombres que incluyen la letra "i", ponemos la Piedra de Nacimiento en el punto de la "i".
            2. Para los nombres que no incluyen la letra "i", ponemos la Piedra de Nacimiento en la primera letra del nombre, salvo que nos indique lo contrario.

Si desea poner la Piedra de Nacimiento en una letra diferente, por favor, indíquelo en los comentarios de la personalización del producto.


26. ¿Cómo puedo pedir nombres compuestos?

Los nombres o textos compuestos tienen generalmente más de 8 letras. Por eso, si este es el caso, recomendamos pedir el producto con doble espesor.


27. ¿Cómo puedo pedir un collar con símbolos especiales (números, signos de puntuación)?

Podemos producir la mayoría de caracteres especiales como: @, &, $, etc, ...
Puede introducir los caracteres especiales que desee al realizar el pedido.

Si tiene alguna duda, por favor, póngase en contacto con nosotros


28. ¿Puedo solicitar mi collar en otros idiomas?

Podemos hacer su collar escrito en diferentes idiomas (francés, ingles, alemán, árabe, hebreo, japonés, hindi, ruso, etc).

Al hacer el pedido introduzca el nombre o texto en el cuadro de "Comentarios" que se encuentra en la parte inferior de la página del producto, dentro de la personalización.

Es importante indicar el idioma que desea, y si usted no sabe cómo reproducir el nombre o texto en el idioma deseado, no se preocupe, puede pedirlo en su propio idioma y nosotros haremos la traducción.


29. ¿Cómo puedo medir el tamaño del anillo?

Consulte la Guía de Tallas de Joyería acerca de como saber la talla de su anillo.


30. ¿Las joyas están hechas de metales preciosos?

Sí, todos los metales preciosos preciosos que utilizamos se adquieren de vendedores certificados por el gobierno y tienen marca de autenticidad.
Utilizamos solamente plata de ley 925.
Nuestros artículos de oro son de oro macizo. El nivel de pureza del oro está indicado sobre los productos (9k, 10k, 14k o 18k).


31. ¿Las joyas están libres del níquel?

Todos nuestros productos están 100% libres de níquel, con excepción de los productos de oro blanco.


32. ¿Qué tipo de cadena viene con mi collar o pulsera?

El tipo de cadena que viene con el collar o pulsera y las longitudes disponibles están indicadas en la página de cada producto.

Aquí puede ver una lista de las diferentes cadenas que utilizamos:

Para nuestros Collares

En plata de ley 925, plata con baño de oro amarillo de 18K y plata con baño de oro rosa de 18K, ofrecemos las siguientes cadenas:
Cadena Box, cadena Rollo, cadena Bolitas y cadena Figaro.

En oro amarillo de 14K, ofrecemos las siguientes cadenas:
Cadena Twist, cadena Box y cadena Rollo.

En oro blanco de 14K, ofrecemos la siguiente cadena:
Cadena Box.

En oro amarillo de 10K, ofrecemos las siguientes cadenas:
Cadena Bolitas y Cadena Twist.

En oro amarillo 9K ofrecemos la siguiente cadena:
Cadena Box.

Para nuestros artículos de acrílico ofrecemos una cadena Rollo de plata de ley 925 y una cadena Rollo de plata con baño de oro amarillo de18K.

Además, ofrecemos algunos artículos con un cordón de satén de color.

Para nuestras Pulseras

En plata de ley 925, plata con baño de oro amarillo de 18K y oro rosa de 18K, ofrecemos una cadena Rollo.

Para más información, consulte nuestra guía de Colección de Cadenas.


 Monogramas
33. ¿Puedo pedir un monograma con más o con menos de 3 letras?

El collar con monograma puede hacerse con 1-2-3 letras.
Puede ver unos ejemplos de un collar monograma de plata de ley con una y dos letras:

Ejemplo monograma 1 letra              Ejemplo monograma dos letras


34. ¿Hay otros caracteres disponibles en los monogramas personalizados, además de las letras de la A a la Z?

Podemos incluir números y signos de puntuación en los colgantes del monograma.
Sin embargo, es más recomendable personalizar el collar sólo con las iniciales, ya que los números y signos de puntuación no serán estilizados con la fuente del monograma.


35. ¿ Cómo se debe pedir un producto con monograma?

Un monograma generalmente está estructurado de la siguiente forma: la primera letra a la izquierda es la inicial del nombre, la inicial del apellido va en el centro, y la inicial de la derecha corresponde al segundo apellido.


 Devoluciones y reembolsos.
36. ¿Cuáles son sus condiciones de devolución y reembolso?

Puede ver aquí la información sobre las condiciones para Devoluciones y Reembolsos.


 Contacto
37. ¿Necesita más ayuda?

Si su pregunta no está aquí, no dude en ponerse en contacto con nosotros.